Un usuario residente en el departamento de La Guajira denunció haber sido víctima de un intento de fraude financiero pocos minutos después de realizar un pago con tarjeta de crédito a través del sistema de audiorespuesta del call center oficial de Avianca, durante un trámite de reprogramación de tiquetes.
De acuerdo con el testimonio, el usuario se comunicó con la aerolínea para solicitar la exoneración de una multa por no uso de un vuelo y proceder con la reprogramación del itinerario, asumiendo la diferencia tarifaria correspondiente. Durante la llamada, el call center le indicó que el único medio habilitado para efectuar el pago era el sistema de audiorespuesta telefónica, mediante el cual debía digitar el número de su tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y la clave.
El pago fue procesado y la aerolínea emitió un nuevo tiquete. No obstante, el usuario señaló que en el proceso perdió beneficios previamente adquiridos, como el equipaje facturado que había sido pagado en el tiquete original, pese a tratarse de una reprogramación y no de una compra nueva.
Según la denuncia, aproximadamente diez minutos después de finalizar la llamada con Avianca, se registraron intentos de uso fraudulento de su tarjeta de crédito. Además, personas no autorizadas habrían accedido a su sucursal virtual de Bancolombia, donde se intentó generar una nueva clave dinámica con el propósito de realizar transacciones y retirar dinero de sus cuentas.
El afectado indicó que, al percatarse de la situación, logró contactar de inmediato a Bancolombia, entidad que procedió a bloquear la tarjeta, la sucursal virtual y la clave generada, evitando que se concretara el saqueo de los recursos. Los hechos ocurrieron cerca de la medianoche del pasado lunes 19 de enero, circunstancia que permitió una reacción oportuna por parte del usuario.
El denunciante manifestó contar con soportes del pago realizado a Avianca y de los movimientos irregulares detectados posteriormente, y solicitó que se investigue si existe alguna vulnerabilidad en los sistemas de cobro telefónico utilizados por la aerolínea o si los datos suministrados durante la llamada pudieron haber sido interceptados por sus funcionarios o delincuentes cibernéticos.
El caso fue puesto en conocimiento de las autoridades competentes, lo cierto es que vez es menos satisfactorio para los usuarios cualquier tipo de servicio por parte de esta aerolínea.
