La Alcaldía de Riohacha, a través de la Secretaría de Salud y en articulación con la Superintendencia Nacional de Salud, llevaron a cabo la primera jornada de Atención al Usuario en la Plaza Almirante Padilla, con el objetivo de fortalecer los mecanismos de participación ciudadana, como parte fundamental del derecho a la salud.
El alcalde Genaro Redondo estuvo cerca de la gente, gestionando algunos casos y respuestas, como también escuchando las necesidades de la comunidad y problemáticas más latentes en materia de atención en salud.
Durante esta jornada, los habitantes de las diferentes comunas de Riohacha tuvieron la oportunidad de presentar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) relacionadas con la prestación de los servicios de salud. Esta actividad permitió identificar de manera directa las principales dificultades que enfrenta la comunidad, entre ellas, la demora en la asignación de citas con especialistas y la entrega oportuna de medicamentos, situaciones que han generado preocupación e inconformidad en la ciudadanía.
“He estado pendiente a unos trámites de salud por una operación que tengo en la Ingle. Ya tengo un mes y medio de estar esperando la autorización. Entonces nuevamente acudí para que me hicieran los exámenes, ya salí de todos los exámenes y un funcionario me comunicó que aquí en el Parque Padilla había una brigada. Y me encontré con este personal que ha hecho todo lo posible para que las cosas se den. Y ya los funcionarios de Cajacopi se pusieron al frente. Me pusieron el día 21 de octubre, que es el día que me van a llamar para que yo esté listo, me aliste para la operación.” Manifestó Luis Cotes Peralta, beneficiario.
El espacio permitió no solo escuchar a los usuarios, sino también brindar atención inmediata a varios de los casos expuestos, facilitando respuestas por parte de las entidades competentes. En total, se recibieron y gestionaron numerosas PQRS, en un ejercicio que buscó ofrecer soluciones concretas, fortalecer la confianza institucional y avanzar hacia una atención en salud más eficiente y humana.
Con el acompañamiento de la Superintendencia Nacional de Salud, la jornada se desarrolló en un ambiente cercano y participativo, donde los ciudadanos se sintieron escuchados, valorados y respaldados.
La Alcaldía de Riohacha y la Secretaría de Salud continuarán generando estos espacios, velando por la calidad en la atención y por una relación más transparente y efectiva entre los afiliados y las distintas EPS e IPS, para garantizar así el acceso digno y oportuno a los servicios de salud que merecen todos los riohacheros.
