Bancolombia ha decidido que las transferencias hacia Nequi serán gratuitas e ilimitadas, revirtiendo la decisión de comenzar a cobrar por este servicio desde el pasado 22 de enero. La entidad financiera reconoció la confusión y falta de claridad en su comunicación inicial, lo que llevó a reconsiderar su postura ante la insatisfacción generalizada de sus usuarios.
Mauricio Rosillo, vicepresidente de Negocios de Bancolombia, expresó su comprensión ante la necesidad unánime de sus clientes de realizar transferencias a Nequi sin restricciones ni costos adicionales. “Comprendimos que, sin importar el plan de cuenta de ahorros, todos buscamos lo mismo: transferir dinero a Nequi de forma fácil y sin preocuparnos por costos adicionales”, afirmó Rosillo.
Como parte de esta rectificación, Bancolombia también ha anunciado que reembolsará los cargos realizados por este concepto desde el 22 de febrero, exactamente un mes después de la implementación de la controvertida medida. Los usuarios verán reflejada esta devolución en sus estados de cuenta bajo el concepto de “Reversión cobro Banco-Nequi” a partir del próximo jueves. Esta política de reembolso se extenderá incluso a los usuarios de los nuevos planes de cuentas de ahorros Cero, Bronce y Plata.
Rosillo agregó: “Entendimos también que los clientes nuevos quieren transferir su dinero de Bancolombia a Nequi sin limitaciones. Por eso hemos decidido que estas transferencias serán gratuitas e ilimitadas en todos los planes de cuenta de ahorros”. Esta medida busca restaurar la confianza de los clientes en Bancolombia y reafirmar su compromiso con la satisfacción y conveniencia de sus usuarios.
