La Alcaldía Distrital de Riohacha, a través de la Secretaría de Salud, realizó una jornada de atención de peticiones, quejas y reclamos (PQRS) con la participación de las siete EPS que operan en la ciudad, con el propósito de facilitar respuestas a las dificultades que enfrentan los usuarios para acceder a los servicios de salud.
La actividad tuvo lugar en el parque Simón Bolívar, donde los ciudadanos pudieron exponer directamente sus casos ante las entidades responsables y gestionar soluciones a sus solicitudes, en el marco de las acciones impulsadas por la administración del alcalde Genaro Redondo Choles para mejorar la atención en salud.
Albert Barros, director de Aseguramiento de la Secretaría de Salud Distrital, explicó que estas jornadas buscan acercar las EPS a la comunidad, facilitar el trámite de las solicitudes y contribuir a la eliminación de las barreras que dificultan el acceso oportuno a los servicios médicos.
Entre las principales dificultades expuestas por los usuarios se encuentran las remisiones médicas, las autorizaciones para consultas con especialistas, el cubrimiento de gastos de traslado y la entrega de medicamentos.
La Secretaría de Salud Distrital asumió el seguimiento de los casos que no obtuvieron una respuesta inmediata, con el propósito de verificar las gestiones adelantadas y el cumplimiento de los compromisos adquiridos por las EPS.
La jornada contó con el acompañamiento de la Defensoría del Pueblo, la Secretaría de Salud Departamental y la Superintendencia Nacional de Salud, entidades invitadas para actuar como garantes del proceso y respaldar la atención de las solicitudes ciudadanas.
Por su parte, Marbel Maza, presidenta de la Alianza de Usuarios de Salud de la EPS Anas Wayuu, destacó la importancia de estos espacios y solicitó que se desarrollen con mayor frecuencia, al considerar que permiten resolver directamente varias de las dificultades que enfrentan los pacientes.
Maza señaló que la falta de entrega de algunos medicamentos y los inconvenientes con las autorizaciones para acceder a consultas especializadas continúan entre las principales preocupaciones de los usuarios.
Con estas jornadas, la administración distrital busca fortalecer los canales de atención ciudadana y facilitar la interlocución entre los pacientes y las EPS para avanzar en la solución de las dificultades relacionadas con la prestación de los servicios de salud.
